Как вернуть бракованный кухонный гарнитур: практика по делу № 2-2268/2023
Номер дела:
Дело № 2-2268/2023 — Кировский районный суд г. Красноярска
Исходные данные
Истец обратился в суд с иском к ответчику о защите прав потребителя, указав, что заказанный им кухонный гарнитур был изготовлен и установлен с недостатками.
Согласно договору клиент приобрёл мебель для кухни, однако после доставки выявил следующие отклонения:
- Несоответствие размеров;
- Дефекты покрытия;
- Нарушение условий установки.
После обращения к продавцу с претензией, клиент получил отказ. В связи с этим истец обратился в суд с требованием:
- Провести экспертизу качества товара;
- Вернуть деньги или устранить недостатки;
- Привлечь ответчика к ответственности по Закону «О защите прав потребителей».
Суд назначил товароведческую экспертизу , чтобы определить соответствие гарнитура условиям договора, наличие производственных дефектов и возможность возврата мебели.
Задача
Необходимо было:
- Провести экспертизу соответствия условиям договора ;
- Установить:
- Соответствуют ли цвет, материал, размеры и комплектация заказу;
- Имеются ли дефекты изготовления или установки ;
- Являются ли выявленные недостатки существенными или устранимыми ;
- Подготовить заключение эксперта для использования в суде;
- Обосновать возможность возврата кухонного гарнитура или его замены.
Решение
Экспертами проведена судебная товароведческая экспертиза , включающая:
- Сравнение натурального состояния кухонного гарнитура с технической документацией и эскизами.
- Изучение материалов гражданского дела № 2-2268/2023.
- Визуальный и инструментальный осмотр изделия.
- Анализ нормативно-технической документации (включая ГОСТ 16371-2014).
- Формулирование выводов по всем вопросам суда.
Основные выводы экспертизы:
-
Выявлены несоответствия по размерам напольных тумб и навесных шкафов:
- Высота тумб – не 880 мм, а 870 мм;
- Ширина тумбы под мойку – не 400 мм, а 440 мм;
- Отклонения шкафов и других элементов до 15–20 мм.
-
Качество кухонного гарнитура и его установки не соответствует требованиям ГОСТ и условиям договора . Обнаружены:
- Неравномерное окрашивание фасадов;
- Наличие пятен и зазоров;
- Неправильная установка — отклонения до 4 мм на 1 метр.
-
Все выявленные дефекты являются не существенными и устранимыми . Они возникли в процессе производства или монтажа , а не в результате эксплуатации.
-
Условия помещения соответствуют требованиям хранения и эксплуатации мебели. Высокой влажности или иных факторов, влияющих на качество гарнитура, не выявлено .
Результат
На основании экспертизы качества товара и монтажа :
- Было установлено, что кухонный гарнитур имеет производственные и монтажные дефекты ;
- Эксперты сделали вывод, что покупатель вправе требовать устранения недостатков или возврата денежных средств ;
- Суд получил обоснованное экспертное заключение;
- На основе выводов экспертов суд вынес решение.
Хотя гарнитур был признан подлежащим ремонту, клиент добился снижения цены, компенсации расходов на доработку и частичного удовлетворения претензий .
Полезная информация
Если вы оказались в подобной ситуации:
- Вы хотите вернуть кухонный гарнитур из-за некачественной сборки ;
- Вам нужна экспертиза для возврата товара или компенсации ;
- Продавец отказывается вернуть деньги за некачественный товар ;
- Вы столкнулись с тем, что клиент пытается вернуть кухонный гарнитур, придумывая недостатки ;
- Вас интересует судебная товароведческая экспертиза ;
Наши специалисты готовы помочь:
- Провести экспертизу соответствия условиям договора ;
- Подготовить заключение по качеству мебели и ее установке ;
- Обосновать возврат денег за товар ненадлежащего качества ;
- Консультировать по вопросам защиты прав потребителей при возврате мебели ;
- Представить интересы клиента в рамках споров по некачественному товару и услугам .
Вы можете связаться с нами по телефону 8 800 700 5612 , электронной почте: info@dod-ru.ru , или оставить заявку через сайт.